Hilfe und Kontakt
Sie brauchen weitere Unterstützung?
Alternativ lesen Sie in unseren FAQ (häufig gestellten Fragen), vielleicht wurde dort Ihre Frage bereits beantwortet.
FAQ - Häufig gestellte Fragen
Wie bestelle ich eine Folgemedikation über Medikamendo?
Nach der Anmeldung können Sie im Portal eine Anfrage für Ihre Dauermedikamente bzw. Folgerezepte stellen.
Ich finde mein Medikament nicht in der Suche – was kann ich tun?
Bitte geben Sie die PZN (Pharmazentralnummer) ein. Diese finden Sie auf der Verpackung Ihres Medikaments.
Wie gelangen E-Rezepte in die Apotheke?
Wenn Ihre Praxis ein E-Rezept ausstellt, erfolgt die Übermittlung über die Telematikinfrastruktur der Gematik. Die Einlösung kann anschließend in der Apotheke erfolgen.
Warum muss ich mich registrieren?
Für die Nutzung von Medikamendo ist eine Registrierung erforderlich, damit Rezeptanfragen eindeutig einer Person zugeordnet werden können. Da Gesundheitsdaten verarbeitet werden, ist eine sichere Identifikation notwendig.
Kann ich meine Medikamente bei meiner Apotheke vor Ort bekommen?
Ja. Sie können eine Apotheke auswählen, die Ihre Medikamente zur Abholung oder Lieferung bereitstellt.
Ich finde meine Apotheke nicht – was kann ich tun?
Auf Medikamendo werden Apotheken angezeigt, die das Medikamendo-Portal aktiv nutzen. Nur diese Apotheken können bestimmte digitale Funktionen innerhalb des Systems unterstützen, z. B. Benachrichtigungen oder die Bearbeitung von Vorbestellungen.
Sie können Ihr Rezept selbstverständlich weiterhin in jeder Apotheke Ihrer Wahl einlösen. Wenn Ihre Apotheke den Service von Medikamendo noch nicht nutzt, können Sie die Apotheke gerne darauf aufmerksam machen, dass sie sich registrieren kann.
Warum bekomme ich keine Bestellbestätigung von meiner Wahlapotheke, obwohl meine Praxis meine Folgerezeptanfrage bestätigt hat?
Das Rezept wurde von Ihrer Praxis möglicherweise noch nicht verschickt. Bitte fragen Sie dort nach.
Warum kann ich bei meiner Praxis nicht mehr über Medikamendo Folgerezepte bestellen?
Medikamendo unterstützt Folgerezeptanfragen nur für Praxen, die das Praxisverwaltungssystem tomedo® verwenden. In diesen Praxen kann Medikamendo direkt mit der Praxissoftware zusammenarbeiten und die Prozesse sicher und zuverlässig unterstützen.
Wenn Ihre Praxis ein anderes Praxisverwaltungssystem nutzt, können Folgerezeptanfragen über Medikamendo leider derzeit nicht angeboten werden.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Anfrage?
Die Bearbeitungszeit hängt von Ihrer Arztpraxis ab und erfolgt in der Regel während der Praxiszeiten.
Was passiert, wenn meine Praxis meine Anfrage nicht bearbeitet?
Die Praxis wird automatisch erinnert. Erfolgt weiterhin keine Bearbeitung, kann die Anfrage storniert werden.
Warum habe ich meine Medikamente noch nicht per DHL geliefert bekommen?
Bitte prüfen Sie, ob Sie eine Zahlungsaufforderung der Apotheke erhalten haben.
